|
题名:
|
服务驱动增长 fu wu qu dong zeng zhang / 闲云著 , |
|
ISBN:
|
978-7-122-45862-9 价格： CNY58.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
246页 21cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 化学工业出版社 出版日期： 2024.9 |
|
内容提要:
|
本书围绕“服务驱动增长”的主题，分析现代企业(品牌)如何做好对客户的服务工作。第1章分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成；第2章介绍客户价值评估，介绍如何对客户价值进行精准而科学的评估，从而构建一个高效的价值评估体系；第3章介绍客户优化细分，并介绍如何对不同客户进行精细化管理的方法、技巧；第4章介绍与客户深度沟通，从销售和客服工作两个层面进行分述；第5章介绍客户关系维护，目的是帮助企业树立粉丝思维，将临时客户变为终身用户；第6、7章重点介绍了企业的老客户和大客户管理，包括步骤、流程、策略等；第8章是本书的升华，分析了如何将客户关系转化为商业增长力，实现通过服务确定企业发展的长远目标。 |
|
主题词:
|
服务业 企业管理 |
|
中图分类法:
|
F71 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
闲云 xian yun 著 |